办理400电话常见问题

1. 如何申请400电话（企业热线）业务？

选号并预定号码 --- 提供开户所需证件（个人身份证或者营业执照等）--- 付款 --- 即时开通号码(一般一个工作日内，特殊号码3－5个工作日)。

2. 申请400电话，对用户有什么要求？

　 答：申请400企业热线用户需能够提供足够的转接通话终端，以保证接入电话的畅通。任何的手机、固话、小灵通均可转接，海量接入，不受线数限制。

3. 哪些终端能拨打400电话，哪些终端不能拨打？

　 答：办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID电话、移动/联通手机电话均可以拨打4007企业热线号码

4. 400企业热线申请开通时间要多久？

　答：在用户具备接入资源的情况下，从登记确认到开通使用的时间不超过15个工作日（其中7个工作日用户开通测试以保证用户的使用质量）。

5.400企业热线的故障处理反馈时限是多少？

　 答：发生故障用户可以拨打我们的客户热线进行投诉处理，我们会严格遵守电信业务的处理流程。

6.400企业热线是否支持语音提示？

　 答：支持 ，可以提供IVR语音导航、留言等功能。

 7.400企业热线是否支持遇忙/无应答前转？

　 答：支持。

8.400企业热线是否支持按地域来设定接听电话？

　 答：支持，根据企业在各地建立的分支机构，就近转接，具备强大的呼叫中心功能。

9.400企业热线通有没有号码占用费？

　答：400企业热线通没有号码占用费，但是客户预占用400业务号码的时限是7个工作日，如果在7个工作日内没有和我们签订使用协议，预占用的号码将被释放。

10. 400企业热线通号码位长是多少？

　 答：400企业热线通号码位长为10位：业务接入码＋数据库标识码＋用户号码。其中，业务接入码为400，数据库标识码为3位； 用户号码为ABCD（共四位）

11. 已停用的400企业热线通号码，能否再次分配？

　答：对于已取消的400企业热线通业务用户号码，必须停用6个月以上方可再分配给其他用户使用。

12. 400企业热线通密码是几位？

　 答：400企业热线通业务用户的密码由数字组成，位长为4～6位，密码由业务用户自行选择决定。

13. 400企业热线通资费包含哪几部分？

　 答：400业务资费由开户费、月租费、通话费和功能使用费四部分组成。

　 开户费：用户在申请400企业热线通业务时交纳的一次性费用。

　 月租费：400企业热线通业务用户按号每月交纳的固定费用。

　 通话费：呼叫400企业热线通号码所发生的通话费。

　 功能使用费：对于部分限制使用400企业热线通业务的功能收取的费用。

14. 申请400企业热线通的业务用户被叫目的码分布在多个本地网内，如何交纳费用？

　 答：单点申请，单点交费，即业务用户在一个业务受理点申请，并在该处交纳所有费用。

15. 400企业热线通业务计费帐期？

　 答：400企业热线通业务计费帐期与市话计费帐期相同。

16. 400企业热线通主叫用户与被叫用户之间如何分摊通话费用，业务用户能否自主调分摊比例？

　 答：目前设定400企业热线通业务按照主叫支付市话费用、被叫支付长途费用来分摊付费，按现有的资费管理，不允许业务用户自己调整分摊比例。

17. 400企业热线通呼叫为本地市话时，400企业热线通业务用户是否支付通信费用？

　 答：400企业热线通呼叫为本地市话时，主叫用户向当地运营商支付本地市话费，被叫用户需要向铁通支付市话服务费0.10元/分钟。

18. 申请400企业热线通业务的用户向外拨打电话能否显示4007号码？

　 答：显示固定电话真实号码。按照信息产业部电函[2002]287号文件，对于智能网业务，应实现真实的主叫号码的传送。

19. 400企业热线通与800免费电话的区别？

　 答：二者都是智能网的语音业务,区别是：

1）800号为被叫集中付费业务，400为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务。

2）800号移动/联通手机都不能拨打，400企业热线通移动/联通手机都能拨打。

3）800号必须转回申请地接听，400企业热线通可以全国组网，按区域转接。

4）800号市话接入是0.15元/分，长话接入0.75元/分，4007市话接入是0.10元/分，长话接入0.40元/分。

5）800号开通区域少，400企业热线通号开通全网，几乎所有的电话都能拨

20. 400企业热线与95xxx、96xxx的区别？

　 答：400是基于智能网的语音增值业务，95xxx、96xxx不是智能网业务，是一种短号码。95xxx、96xxx一般不会设全国性呼叫中心，而是按省、按地区设置，当用户呼叫时，交换机将95xxx、96xxx路由至当地呼叫中心。