虚拟电话的工作原理和本质其实跟固定电话没什么两样，最大的区别是虚拟电话的“终端”不在用户手上，而是在电信公司的机房。

正因为这样，虚拟电话才成为多功能的、用户可控制的电信业务。也是由于客户没有“终端”，所以虚拟电话是专门为接听电话服务的。